青番茄网坐押金难退 免费藏书楼是公益仍是圈钱

发布时间 2019-05-04

  中广网8月19日动静据经济之声《天天315》报道,跟着互联网手艺的飞速成长,越来越多的收集消费形式起头呈现。人们曾经习惯了网上购物、阅读、旁不雅收集视频,还有良多人正在互联网上玩收集。这些消费的习惯催生了多量的互联网企业,同时各类形式的收集盈利模式也屡见不鲜。做为消费者,也越来越喜好测验考试新型的消费体例,好比说逛一逛收集藏书楼。

  针对徐密斯的环境,记者也登岸了这家青番茄网坐,而且试图联系这家公司的客服。记者登岸这家青番茄网坐发觉,网页上只写着“8月20日新的官网从头上线”的字眼,页面曾经无法打开。随跋文者又拨打了青番茄的客服德律风,拨打了良多次之后,德律风终究接通了。当记者扣问到相关退款的工作时,客服人员是如许注释的:“退款是能够一般退的,可是若是您要下订单的线号新版上线完了,再下订单比力好的。我们这个德律风是一曲正在通线的,一旦德律风响,我们就顿时接,有时候可能没有那么快接到那一条线的,并不是说我们不接电线个工做日,处置已完结之后钱到账是25个工做日。”而对于网坐审核迟缓以及发货慢等其他问题,客服的注释是网坐系统调试的缘由。

  客服德律风打欠亨,徐密斯只能找到深圳本地的消费者协会赞扬,但对方迟迟没有给她回答,她感应赞扬无门。

  让人感应蹊跷的是,就正在记者拨打客服德律风反映徐密斯的问题之后,徐密斯再次拨打客服德律风,德律风竟然接通了,对方敏捷给她调整了网坐上的形态,把借书审核的形态打消,然后申请了退款。为什么徐密斯长达半年之久都打欠亨客服德律风,这时候竟然打通了?这是网坐运营问题,仍是办事认识的问题?即便只要100元如许的小数目,对于消费者提出的要求,企业是不是该当尽量的告竣呢?青番茄看待消费者的体例能否准确?新型收集消费该当留意哪些问题呢?中国电子商务协会政策法令委员会专家委员赵占领,潮阳律师事务所郑传锴律师对此颁发见地。

  然而,正在青番茄收集藏书楼越来越遭到关心的同时,它的运做和办事起头遭到越来越多读者的赞扬。上周,记者接到了上海的徐密斯的电线年就插手这个网坐。从客岁起头,她的借书过程就变得越来越不成功。她说:“我从2011年起头注册提交,交了大要是310元会员费,起头是蛮好的,颠末一年当前,从2012年起头就曾经感受借图书的发货速度越来越慢,最初底子不送了。打德律风催客服,可能一两周再给我送过来。”

  这家青番茄收集藏书楼,有一套本人的办理模式。消费者若何借书以及偿还册本正在网坐上也有着细致的注释。只需缴纳110元押金就能够成为会员,能够借两本书,借阅时间为14天;缴纳210元,能够借4本书,借阅时间为21天;而最高可缴纳押金510元,借书10本,时间为56天。若是不肯再借,押金可退还。徐密斯告诉记者,她最后是交纳了310元,能够借6本书,借阅时间是28天。

  徐密斯一起头只退了200元钱,剩下110元的最低押金,保留本人正在青番茄的会员资历。徐密斯注释说,她很支撑这种公益性质的文化消费,本人正在意的并不是押金,她仍是想要信赖青番茄才保留了本人的会员资历。然而,这家公司后来的做法实正在让她太失望了。

  于是,正在各大门户网坐上起头呈现相关青番茄赞扬的帖子,因为青番茄网坐目前的运营只依托的是读者的押金,而送书和还书的快递费用都由青番茄公司来领取,这能盈利吗?一些消费者思疑,青番茄网坐运营呈现问题,是不是由于资金链断裂?网坐的运营是不只是为了圈钱呢?良多人纷纷要求退还押金,而徐密斯看到了这些消费者的赞扬,也萌发了想要退回押金的设法。

  潮阳律师事务所郑传锴律师暗示:“客服德律风无法接通,不克不及间接导致公司的法令义务。可是,若是因为公司正在办事过程中,供给的办事导致消费者发生其它丧失,无法继续履行取合同的话,那就要承担响应的违约义务。

  若是要退押金,随时能够退回。恰是由于如许的许诺,很多像徐密斯如许的读者就很安心地起头借阅本人想看的书。开初,借书订单审核和送达的效率都很高,很多喜爱读书的消费者都很是喜好这个网坐,也有更多地人起头插手。可是一年过去了,青番茄网坐上对于借书的审核时间越来越长,送书的速度也越来越慢,有的读者选择本人想借的书,提交之后以至等了1个月也没有通过网坐方面的审核,书也没有发出。到最初只能打消而且申请退款。徐密斯的也很雷同,她以至感觉网坐运做陷入了一种瘫痪的形态。

  然而,实正申请退款的过程却让徐密斯愈加头疼,不只是处置的周期长,并且德律风底子打欠亨,连能够对话的人都找不到。徐密斯愈加思疑这家公司能否还正在一般运营,莫非实的有可能呈现圈钱的环境吗?

  深圳一家名叫“青番茄”的公司就运营了如许一座虚拟藏书楼。消费者登岸这家网坐,注册成为会员,只需要缴纳必然的押金,就能够享受免费借书的办事。不止如斯,喜爱读书的消费者还能够把本人闲置的图书借给青番茄公司,再供其他的读者借阅。这种运营模式很是新鲜,一经推出就吸引了很是多的网平易近插手,从2010年上线以来,曾经笼盖全国几十个城市,具有跨越100万会员,涵盖近40万个图书品种。

  【导读】收集藏书楼青番茄曾一度火爆,消费者交付押金就可免费借书,会员多达百万。然而好景不长,网坐运转俄然中缀,客服德律风无法接通,消费者押金无法退还。免费的藏书楼事实是公益,仍是圈钱?

  电子商务协会政策法令委员会专家委员赵占领则认为,青番茄的盈利模式存正在短处,“这种模式还不完满是一种预付费的模式,由于交的是押金,而不是事后付费,押金的所有权仍然是属于消费者的。这个模式是线下的公共藏书楼、线上的书店对的弥补,具有必然的社会公益性。贸易网坐必定是以盈利为目标的,青番茄的盈利模式该当有几种,一是针对特定机构用户的需要推出收费的办事,二是告白。但这两种模式现正在仍然不很成熟,由于网坐运营的成本很高的,物流成本很是、图书采购成本也很是高,所以如许的盈利模式是难以维持它一般的资金的周转。可是通过向分歧的用户收取押金的体例占用正在本人的资金链条中,一旦用户对这个网坐不信赖,要退款,就会呈现集中挤兑的问题,网坐的资金链必定要断裂。”

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